Kundenservice

Du erreichst uns am besten über das Kontaktformular. Bitte gib deine Bestellnummer an, falls es um eine bestehende Bestellung geht – so können wir dein Anliegen schneller zuordnen.

Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert der Versand?

Die voraussichtliche Lieferzeit wird dir im Checkout angezeigt. Sie hängt von Lagerbestand, Bestellaufkommen und dem Lieferziel ab. An Sonn- und Feiertagen erfolgt keine Zustellung.
In welche Länder liefert ihr?

Wir liefern innerhalb Deutschlands sowie in ausgewählte Nachbarländer. Ob eine Lieferung an deine Adresse möglich ist, siehst du im Checkout.
Was kostet der Versand?

Die Versandkosten werden im Checkout transparent angezeigt und richten sich nach Lieferland sowie Paketgröße/-gewicht und ggf. Zuschlägen (z. B. Sperrgut).
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde, ist eine Anpassung oder Stornierung in vielen Fällen möglich. Melde dich dafür bitte zeitnah bei unserem Kundenservice.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung. Eine Sendungsverfolgung ist enthalten, sofern der Versanddienstleister diese bereitstellt.
Was passiert, wenn meine Adresse falsch ist oder das Paket nicht zugestellt werden kann?

Bitte prüfe deine Lieferdaten vor Abschluss der Bestellung. Kommt eine Sendung aufgrund fehlerhafter Angaben oder fehlender Annahme zurück, können erneut anfallende Versandkosten entstehen.
Mein Paket ist beschädigt angekommen – was soll ich tun?

Melde dich bitte zeitnah bei uns. Wenn möglich, sende Fotos von Versandkarton und beschädigter Ware, damit wir schnell eine Lösung finden.
Wie funktionieren Rückgaben?

Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern nicht im Einzelfall etwas anderes gilt.
Kann ich geöffnetes Futter oder geöffnete Snacks zurückgeben?

Ungeöffnete, originalversiegelte Ware ist in der Regel rückgabefähig. Geöffnete/entsiegelte Futter- und Snackartikel sind aus Hygiene- und Verbraucherschutzgründen in der Regel ausgeschlossen – außer es liegt ein Mangel vor.
Was, wenn ein Produkt fehlerhaft oder falsch geliefert wurde?

Bitte kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung. Bei Mängeln gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte; wir kümmern uns um Ersatz oder Erstattung.